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Diplomado en Servicio y Gestión de Clientes
La importancia del cliente y un servicio de excelencia
Diplomado en Servicio y Gestión de Clientes
El Diplomado en Servicio y Gestión de Clientes, se creó con el propósito de entregarte los conocimientos necesarios para generar una mejor calidad del servicio brindado y aplicar correctamente herramientas útiles para su evaluación y mejora.
El contacto con los clientes es uno de los aspectos más relevantes en una empresa, ya que gracias a ellos las compañías se pueden sostener. Es por eso que resulta de vital importancia la capacidad de evaluación y de mejora de los servicios que se les entregan y si estos satisfacen realmente sus necesidades.
Por esta razón, al cursar este Diplomado te enseñaremos a identificar las principales características de los servicios, su diseño estratégico y formas de producción y comercialización, además, podrás analizar las normas de calidad, la perspectiva de los clientes y herramientas para su planificación, medición y mejora.
No hay que olvidar que la fidelización de los clientes es parte fundamental de este proceso, por lo que aprenderás a desarrollarla a través de técnicas de posicionamiento, promoción y comunicación de servicios.
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Próximo inicio de clase:
Noviembre 2024
Valor:
Diplomados eClass certificados por Duoc UC
- Valor Normal $980.000 hasta 31/12/2024
- Cobertura Sence* 240 horas
Formas de Pago
Webpay (Tarjetas de Crédito y Débito)
Cheque
Factura
Otic
Transferencia Electrónica
Sence Directo
Tarjeta de crédito / débito
Pago Genérico
PayPal
Webpay con Factura
OneClick
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METODOLOGÍA DEL DIPLOMADO
Nuestra modalidad de estudio permite a los alumnos realizar las unidades de los cursos de forma online + clases vía streaming.
Durante todo el proceso de estudio, nuestros alumnos contarán con el apoyo permanente de una coordinadora académica que se preocupará de acompañar y responder todas sus dudas para así asegurar el que cumplan con todos sus objetivos de aprendizaje.
CURSOS QUE COMPONEN
Diplomado en Servicio y Gestión de Clientes
Técnicas para Gestión de Servicios
Aprende sobre técnicas de gestión para agregar valor y controlar eficazmente tus servicios, centrándote en la calidad y fidelización de tus clientes.
Técnicas y Habilidades para la Comunicación
Reflexiona y aprende cómo mejorar los canales de comunicación dentro de tu empresa para así potenciar tus equipos de trabajo y el buen clima laboral.
Técnicas de Resolución de Conflictos con Clientes
Aprende a identificar situaciones de conflicto con tus clientes para luego resolverlas con profesionalismo y así alcanzar soluciones efectivas.
Herramientas de Atención de Clientes
Identifica y reconoce técnicas de atención a público y estrategias de comunicación adecuadas, que te permitirán abordar a tus clientes correctamente.
Andrés Guerrero Acevedo
Christian Urrea Avellaira
María Fernanda Sarraf Aragón
Ricardo Alvarado Chávez
Ingeniero Comercial U. de Chile y Coach Ontológico certificado por Newfield Network Chile. Más de 18 años liderando equipos de trabajo en Telefónica y Correos de Chile. Experiencia en desarrollo de competencias en liderazgo, gestión de equipos de trabajo, comunicación para la acción, gestión del cambio, servicio a clientes, manejo de conflictos y negociación, gestión del desempeño, coaching organizacional, entre otros. Ha realizado docencia en Universidad de Santiago, AIEP y Eclass-Duoc.
Master of arts (communications) - Diplomado en educación - Ingeniero civil industrial18 años como asesor, consultor, relator y facilitador de empresas en temas de comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, aumento de productividad y clima laboral.18 años académico Universidad Diego Portales.Académico en otras Universidades (Universidad Finis terrae, Universidad de las Américas, Universidad Autónoma)
Psicóloga con Postítulo en Terapia Sistémica Construccionista. Máster en Neuropsicología, Inteligencias Múltiples y Mindfulness en Educación de Jóvenes y Adultos. 2022 Egresada de derecho y Magíster en Derecho Laboral. Profesional proactiva y comprometida y con vasta trayectoria en docencia en educación superior.
Consultor de Empresas Marketing y Ventas en Bullemore Consulting, Docente Universitario de post grado en Universidad de Chile, USACH, UDD, UCSC, Universidad de Salamanca, Director Ejecutivo en Haedus y Co-fundador del ecommerce odity.16 años de experiencia liderando áreas y equipos de empresas y emprendimientos. Además he asesorado a grandes compañías en áreascomerciales e Innovación, tales como Lipigas, Aes Gener, Tottus, Correos de Chile, Caja Los Andes, Sigdo Koppers, Sana Salud, AZA, Provida, entre otros.
Otros Diplomados de interés
Diplomado en Dirección de Equipos de Trabajo
Diplomado en Gestión de Recursos Humanos
Diplomado en Gestión Logística
Diplomado en Técnicas de Ventas y Gestión Comercial
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