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Diplomado en Gestión Estratégica de la Experiencia de Clientes
Desarrolla una estrategia que posicione al cliente al centro del negocio.
Diplomado en Gestión Estratégica de la Experiencia de Clientes
El Diplomado profundiza en los conceptos fundamentales que debemos conocer y aplicar para la concepción, desarrollo, implementación y gestión de una organización, cuya estrategia coloque al cliente en su centro, lo que se conoce como “Customer Centric”.
En particular, el diplomado permitirá al participante complementar y profundizar sus conocimientos de lo que significa una organización centrada en el cliente, identificar las variables clave de la experiencia que deben ser medidas y gestionadas en un proceso de mejora continua de cara al cliente; entender el papel fundamental que juegan los colaboradores y el rol del liderazgo que deben cumplir los cargos superiores para el logro de la propuesta de valor y experiencia del cliente.
Durante el desarrollo de los distintos cursos que conforman este diplomado, las y los alumnos podrán identificar las principales tendencias y futuros desarrollos en el ámbito de la experiencia del cliente, así como los potenciales desafíos tecnológicos y a nivel de personas que está imponiendo a las empresas, independiente de su tamaño, esta nueva realidad competitiva.
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Próximo inicio de clase:
Enero 2025
Valor:
Diplomado 100% online: $1.240.000
Consulta por beneficios vigentes.
Formas de Pago
Webpay (Tarjetas de Crédito y Débito)
Cheque
Factura
Transferencia Bancaria / Déposito
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METODOLOGÍA DEL DIPLOMADO
Cada diplomado está compuesto por 4 cursos que puedes realizar en la modalidad que más te acomode: Semipresencial u Online. Los cursos tienen una estructura de 6 módulos de estudio online que puedes hacer a tu propio ritmo y finaliza con un seminario al que puedes asistir o verlo vía streaming.
Al finalizar y aprobar los 4 cursos que componen el diplomado, recibirás el diploma certificado por la Escuela de Economía y Negocios de la Universidad del Desarrollo.
CURSOS QUE COMPONEN
Diplomado en Gestión Estratégica de la Experiencia de Clientes
Investigación de Clientes y Diseño de Experiencias
Aprende técnicas para investigar las necesidades de los clientes, desarrollando experiencias significativas y de valor para tus stakeholders.
Cultura Organizacional centrada en el Cliente
Retén el talento de tus colaboradores y genera una cultura interna organizacional que permita construir una experiencia de clientes exitosa.
Implementación y gestión de la experiencia
Aprende las claves que deberás aplicar en el desarrollo de una estrategia centrada en el cliente (Customer Centric Strategy).
Omnicanalidad y Estrategia Digital
Conoce las herramientas del marketing digital que ayudan a tener una estrategia centrada en el cliente, logrando atraer, retener y fidelizar.
María Isidora Vicente Mendoza
María Pia Cruz Hoyl
Natalia Morales
Felipe Morgan Muñoz
Maria Carolina Besa Mozo
Administradora Servicios, MBA, Diplomada en Dirección de Servicios y en Desarrollo Administración de Personas, Certificada en Learning by Helping, con más de 15 años de experiencia en medición cualitativa y cuantitativa de satisfacción de clientes y calidad de servicio, gestión de procesos, generación e implementación de estrategias y mejoras que impacten en la experiencia de clientes en la industria de las telecomunicaciones, salud y automóviles principalmente. Desde hace 4 años dedicada al diseño y articulación de proyectos sociales de alto impacto con foco de género en poblaciones vulneradas aplicando metodología de Innovación Social y Diseño de Servicios
Ingeniero Civil Industrial, mención Gestión, Universidad del Desarrollo. Diplomado en Transformación Digital para recursos Humanos, Digital Bank - SCGP. Certificaciones en: Agile HR, Mentoring Profesional,Entrevistas por competencias, Train The Trainers y en Compensaciones Metodología Hay Group. Profesora adjunta Universidad del Desarrollo.
Ingeniero Civil Industrial, mención Gestión, Universidad del Bío Bío. MBA IEDE, Universidad Europea de Madrid. Diplomado Coaching, certificación internacional ILS, Universidad Andrés Bello. Diplomado en Gestión de Educación, Universidad Católica de Chile. Auditor Líder en Sistemas de Gestión Integrados ISO 9001:2015-ISO 14001:2015-OHSAS 18001:2007-RSE, TÜV Rheinland Akademie Chile Ltda. Diplomado en Consultoría Organizacional, 2014, Universidad Alberto Hurtado.International Business Management and Cultural Exchange Program, Shangai Jiao Tong University. Diplomado en Innovación Corporativa, Universidad Católica de Chile. Diplomado Internacional en “Sistemas Integrados de Management”, Gestión de Procesos, Administración de la Producción, Operaciones y Liderazgo para la Calidad, Universidad de Chile.
Ingeniero Civil Universidad Católica, MBA ESE Business School Universidad de los Andes, MEP Sloan School of Management, MIT, DPA Universidad Adolfo Ibáñez. Director Centro de Excelencia en Servicios de la Universidad de los Andes. Con 15 años de experiencia nacional e internacional en el área comercial de empresas multinacionales de origen nacional y extranjeras de consumo masivo y servicios, sumado a más de 10 años en el rubro de las asesorías/consultorías.
Ingeniero Comercial, mención Administración, Pontificia Universidad Católica de Chile. Master en marketing digital y comercio electrónico, Universidad de Barcelona, España. Profesora por más de 10 años en la carrera de Administración de Servicios y Diplomado de Experiencia de Clientes en Universidad de Los Andes. Actualmente profesora de Marketing digital y Redes Sociales en Mujeres Empresarias (ASECH). Con experiencia en industrias como la banca y el turismo así como en el emprendimiento. Socia fundadora de agencia y consultoría en marketing CarolaBesa.com
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